Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:

• Искренний сервис

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

• Администратор

Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

• Алгоритмы эффективного общения

Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

• Информация и работа с ней

Статистика, показатели, отчеты.  Передача информации без потерь.

• Коммуникации

Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

• Телефонные коммуникации

Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

• Работа с базой пациентов. Если:
• • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
  • Если пациент опаздывает…
  • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
  • Если пациент не подписывает документы….
  • Если пациент приходит с компанией…
  • Если у пациента нет денег….
  • Если пациент в нетрезвом состоянии…
  • И многие другие если.

• Работа с отзывами

Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

• Партнерские отношения в коллективе

Отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.

• Работа с «Сарафанным радио»

Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

• Юридические аспекты работы администратора
• Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора
• Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание