Курс Светланы Валле. Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:

Искренний сервис

• Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

Администратор

• Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
• Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
• Алгоритмы эффективного общения.
• Никаких продаж - только сервисное сопровождение пациентов.
• Информация и работа с ней.
• Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

Коммуникации

• Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора.
• Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
• Телефонные коммуникации.
• Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

Работа с базой пациентов

Если:

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике
• Если пациент опаздывает
• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема
• Если пациент не подписывает документы
• Если пациент приходит с компанией
• Если у пациента нет денег
• Если пациент в нетрезвом состоянии

И многие другие если.

Работа с отзывами

• Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

Партнерские отношения в коллективе

• Отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.

Работа с «Сарафанным радио»

• Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, под держка рабочего состояния.

Юридические аспекты работы администратора

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора

Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание